Klachtenregeling

1. Doel van de klachtenregeling

Lumedic Opleidingen hecht grote waarde aan kwalitatief onderwijs, professionele dienstverlening en een zorgvuldige omgang met cursisten, opdrachtgevers en samenwerkingspartners. Wanneer een cursist, opdrachtgever of andere betrokkene niet tevreden is over een opleiding, training, medewerker of dienstverlening van Lumedic Opleidingen, kan een klacht worden ingediend conform deze klachtenregeling.

Het doel van deze regeling is:

• klachten op een zorgvuldige, objectieve en vertrouwelijke wijze behandelen;
• tot een passende oplossing komen;
• de kwaliteit van de dienstverlening en opleidingen verbeteren.

2. Informele oplossing

Voordat een formele klacht wordt ingediend, verzoeken wij de klager om de klacht eerst bespreekbaar te maken met een medewerker van Lumedic Opleidingen. In veel gevallen kan een klacht op deze manier snel en naar tevredenheid worden opgelost. Wanneer dit niet leidt tot een passende oplossing, kan een formele klacht worden ingediend.

3. Indienen van een klacht

Een klacht dient:

• schriftelijk of per e-mail te worden ingediend;
• duidelijk omschreven te zijn;
• voorzien te zijn van naam en contactgegevens van de klager;
• binnen één maand na het ontstaan van de klacht te worden ingediend.

Klachten kunnen worden gericht aan:
Lumedic Opleidingen
Esscheweg 31, 5262 TT Vught
cursus@lumedic.nl

Na ontvangst van de klacht ontvangt de klager binnen vijf werkdagen een schriftelijke ontvangstbevestiging.

4. Ontvankelijkheid van de klacht

De klachtencommissie behandelt klachten onafhankelijk, zorgvuldig en zonder vooringenomenheid. De klachtencommissie beoordeelt eerst of de klacht ontvankelijk is. Een klacht kan niet-ontvankelijk worden verklaard indien:

• de klacht onvoldoende is gemotiveerd;
• de klacht niet tijdig is ingediend;
• eerst geen poging is gedaan om de klacht informeel op te lossen;
• de klacht geen betrekking heeft op de dienstverlening van Lumedic Opleidingen.

De klager ontvangt binnen twee weken bericht over de ontvankelijkheid van de klacht.

5. Behandeling van de klacht

Wanneer een klacht ontvankelijk is verklaard, start de klachtencommissie een onderzoek. De klachtencommissie kan aanvullende informatie opvragen, betrokkenen horen, schriftelijke verklaringen opvragen en deskundigen raadplegen indien noodzakelijk.

Indien de klacht betrekking heeft op een medewerker van Lumedic Opleidingen, krijgt deze medewerker de gelegenheid schriftelijk en mondeling te reageren. De behandeling van klachten vindt vertrouwelijk plaats.

6. Zitting

Indien noodzakelijk kan een zitting worden gepland waarbij de klager, de beklaagde en eventuele betrokkenen of informanten worden uitgenodigd om de klacht nader toe te lichten. Partijen mogen zich tijdens de behandeling laten bijstaan door een derde. Van de behandeling wordt een dossier bijgehouden.

7. Uitspraak en afhandeling

De klachtencommissie brengt binnen twee weken na afronding van het onderzoek een schriftelijk en gemotiveerd advies uit aan de directie van Lumedic Opleidingen. De directie neemt op basis hiervan een besluit over het gegrond of ongegrond verklaren van de klacht, eventuele maatregelen en de verdere afhandeling.

De klager en eventuele betrokkenen worden schriftelijk geïnformeerd over de uitkomst van de procedure. Lumedic Opleidingen streeft ernaar klachten binnen zes weken volledig af te handelen. Indien meer tijd nodig is, worden betrokkenen hierover geïnformeerd.

8. Samenstelling klachtencommissie

De klachtencommissie bestaat uit een onafhankelijk voorzitter, minimaal twee leden met voldoende deskundigheid en een secretaris ter administratieve ondersteuning. De voorzitter opereert onafhankelijk en waarborgt een objectieve behandeling van klachten.

9. Vertrouwelijkheid

Alle betrokkenen bij de behandeling van klachten zijn verplicht vertrouwelijk om te gaan met alle informatie die in het kader van de klachtbehandeling wordt verkregen. Dossiers en gegevens worden zorgvuldig beveiligd en uitsluitend gebruikt voor de behandeling van de klacht.

10. Verwerking van persoonsgegevens

Lumedic Opleidingen verwerkt persoonsgegevens in het kader van klachtbehandeling conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Gegevens die verband houden met klachten worden maximaal 2 jaar na afronding van de procedure bewaard, tenzij een wettelijke verplichting of zwaarwegend belang een langere bewaartermijn vereist. Meer informatie leest u in de privacyverklaring.

11. Archivering

De secretaris van de klachtencommissie draagt zorg voor correcte dossiervorming, veilige opslag en archivering en vernietiging van klachtgegevens conform de geldende bewaartermijnen.

12. Wijzigingen

Lumedic Opleidingen behoudt zich het recht voor deze klachtenregeling te wijzigen. De meest actuele versie wordt gepubliceerd op de website van Lumedic Opleidingen.

13. Toepasselijk recht

Op deze klachtenregeling is Nederlands recht van toepassing.

Documentversie: 1.0. Datum laatste wijziging: 23 mei 2026.